Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Nuvia y el sitio web https://nuviasoftware.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La hemos redactado conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por el D.S. N° 016-2024-JUS.

1. Quién es responsable de tus datos

El titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento de los datos de la app y la suscripción (tu cuenta, perfil, mensajes y suscripción) es NovaSoft Technologies SAC, con RUC 20573154828 y domicilio en Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Lima - Lima - Ate.

• Banco de datos inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código [pendiente].
• Contacto para protección de datos: privacidad@nuviasoftware.com
• Contacto general: hola@nuviasoftware.com

Los datos de tus pedidos (paquetes, flores, tablas y regalos: destinatario, dirección, fecha, teléfono y pago del pedido) los trata como responsable Heart Events SAC, con RUC 20615165078 y domicilio en Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Lima - Lima - Ate, que vende y realiza esos pedidos. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, escríbele a administracion@heartevents.pe.

2. Qué datos tratamos

Datos de cuenta y perfil

• Nombre, correo electrónico o número de teléfono, fecha de nacimiento, país y género.
• Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos de ese servicio tu nombre, tu correo y un identificador de cuenta. No recibimos tu contraseña.
• Fotos, intereses, descripción y preferencias (distancia, rango de edad e intención: amistad o amor).

Datos de uso y comunicaciones

• Matches, mensajes del chat, propuestas de cita (día, hora y lugar), bloqueos y reportes.
• Llamadas de voz y videollamadas: van directamente entre los dos teléfonos (de par a par) y no las grabamos. Durante una videollamada, para proteger a las personas frente a desnudos no consentidos, la app envía a nuestro servidor cada pocos segundos (aproximadamente cada 3) una miniatura reducida de la imagen (unos 320 píxeles). Esa miniatura se analiza de forma automática para detectar desnudos y se borra de inmediato, sin guardarse.
• Decisiones de moderación relacionadas con tu cuenta.

Ubicación

• La ubicación de tu dispositivo, para mostrarte personas cercanas y calcular distancias. Solo la usamos mientras usas la app y si das el permiso en tu dispositivo. A otras personas solo les mostramos una distancia aproximada, nunca tu ubicación exacta.

Datos técnicos

• Identificadores del dispositivo, token para notificaciones push, sistema operativo, versión de la app, dirección IP y registros técnicos (logs).

Datos de pago y pedidos

• Estado de tu suscripción e historial de compras. Si pagas a través de Apple App Store o Google Play, la tienda procesa el pago y nosotros no recibimos los datos completos de tu tarjeta.
• Si pagas un pedido o una cita por transferencia o billetera digital, la foto del comprobante de pago que subes, para validar el pago.
• En los pedidos: nombre del destinatario, dirección, fecha, teléfono de contacto y detalle del pedido.

Datos del sitio web

• Los datos que envíes en el formulario de contacto o en el Libro de Reclamaciones (nombre, documento de identidad, domicilio, correo, teléfono y detalle del reclamo).

3. Datos sensibles

Algunos datos que tratamos son datos sensibles según la ley:

• Datos biométricos: para verificar tu perfil te pedimos mostrar tu rostro en vivo con la cámara. Usamos esa imagen para comprobar que eres una persona real y que coincides con tus fotos. El resultado se muestra en tu perfil como una insignia.
• Datos que pueden revelar tu vida sexual u orientación sexual: por la naturaleza de un servicio de citas, tu género, tus preferencias, tu intención (amistad o amor) y tus interacciones pueden revelar información de este tipo.

El desbloqueo con Face ID o huella digital, si lo activas, se resuelve dentro de tu teléfono: a nosotros no nos llega ningún dato biométrico de ese proceso.

Solo tratamos estos datos con tu consentimiento expreso y por escrito, que otorgas mediante una acción afirmativa en la app (por ejemplo, marcando una casilla o pulsando un botón específico), separado de la aceptación de los Términos. La verificación de perfil es opcional: puedes usar Nuvia sin verificarte. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, aunque sin él no podremos prestarte las funciones que dependen de esos datos.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para prestar el servicio

• Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
• Mostrarte personas cercanas según tus preferencias y mostrar tu perfil a otros usuarios.
• Gestionar matches, chat y propuestas de cita.
• Verificar perfiles (si eliges verificarte).
• Gestionar la suscripción, la prueba gratuita, los pagos y los pedidos, incluida su entrega.
• Enviarte notificaciones del servicio (nuevos matches, mensajes, estado de pedidos).
• Revisar reportes, moderar contenido, prevenir fraudes y proteger la seguridad de los usuarios.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.
• Medir qué anuncios de Nuvia traen nuevas instalaciones (solo la instalación y la apertura de la app).

Finalidades opcionales (requieren tu consentimiento separado)

• Enviarte promociones, novedades y ofertas de Nuvia o de aliados.
• Usar tus fotos o tu testimonio en publicidad.
• Analítica no esencial en el sitio web (ver la Política de Cookies).

No condicionamos el uso de Nuvia a que aceptes las finalidades opcionales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la app o escribiendo a privacidad@nuviasoftware.com.

5. En qué nos basamos para tratar tus datos

• Tu consentimiento, libre, previo, expreso, informado e inequívoco; y, para datos sensibles, además por escrito.
• La ejecución de la relación contractual contigo (los Términos y Condiciones), en los casos en que la ley no exige consentimiento.
• El cumplimiento de obligaciones legales, como las del Libro de Reclamaciones o las tributarias.
• Los demás supuestos que la Ley N° 29733 y su Reglamento permitan.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Otros usuarios: la información de tu perfil (fotos, nombre, edad, distancia aproximada, intereses, descripción, insignia de verificación) y los mensajes que envías a tus matches. Nunca mostramos tu ubicación exacta.
• Encargados de tratamiento que nos prestan servicios, bajo contrato y solo según nuestras instrucciones:
  • proveedores de servidores, alojamiento y almacenamiento en la nube;
  • servicios de notificaciones push (Google Firebase Cloud Messaging y el servicio de notificaciones de Apple);
  • medición de nuestros anuncios (Meta Platforms): cuando instalas o abres la app, el kit de Meta le informa esa instalación o apertura junto con datos técnicos del dispositivo, para que sepamos qué anuncios de Nuvia funcionan. No te rastreamos en apps ni sitios de otras empresas y la app no usa el identificador de publicidad de tu teléfono;
  • servicios de envío de correo electrónico;
  • pasarelas de pago y tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play);
  • herramientas de soporte y de verificación de perfil, si corresponde.
• Heart Events SAC (RUC 20615165078), que vende y realiza los pedidos: cuando pides algo, recibe el nombre del destinatario, la dirección, la fecha, el teléfono y los datos del pedido, para cobrarlo, prepararlo y entregarlo. Si una parte del pedido la entrega un tercero (por ejemplo, un repartidor), solo recibe lo necesario para la entrega.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o un mandato válido, o cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad de alguien.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servidores, alojamiento y otros servicios se encuentran fuera del Perú, por ejemplo en los Estados Unidos. Esto implica un flujo transfronterizo de tus datos personales. Realizamos estas transferencias con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o mediante garantías contractuales, y cumpliendo las demás condiciones que exige la Ley N° 29733 y su Reglamento, incluida la comunicación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, borramos tu perfil y tus fotos.

• Datos de verificación: solo el tiempo necesario para completar la verificación y mantener la insignia; los eliminamos al eliminar tu cuenta o si revocas tu consentimiento.

• Mensajes: mientras tu cuenta esté activa, salvo que los necesitemos para atender un reporte.

• Reportes y moderación: por el tiempo necesario para proteger a la comunidad, evitar que una cuenta expulsada vuelva a registrarse y atender reclamos o procesos.

• Pagos, pedidos y reclamos: por los plazos previstos en la normativa tributaria, de consumo y demás aplicables.

• Miniaturas de videollamada: no se guardan; se borran en cuanto se analizan.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos. Para saber cómo borrar tu cuenta, con o sin la app, consulta Borrar tu cuenta.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales de seguridad, entre ellas: cifrado de las comunicaciones, control de accesos según funciones, registros de actividad, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos y notificaremos conforme a lo que exige la normativa.

10. Tus derechos

Puedes ejercer, de forma gratuita, los derechos que te reconoce la ley:

• Información: saber qué datos tenemos, para qué y con quién los compartimos.
• Acceso: obtener una copia de tus datos.
• Rectificación o actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o revoques tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos, incluido el uso con fines publicitarios.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, cuando corresponda conforme al Reglamento.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@nuviasoftware.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el documento que acredite la representación). Te responderemos dentro de los plazos previstos en la norma.

Muchas acciones las puedes hacer directamente en la app: editar tu perfil, cambiar permisos de ubicación o notificaciones y eliminar tu cuenta.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Menores de edad

Nuvia es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos o nos informan que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos. Puedes avisarnos a privacidad@nuviasoftware.com.

12. Ubicación y permisos del dispositivo

Pedimos permiso para acceder a tu ubicación, cámara, micrófono, fotos y notificaciones solo cuando son necesarios para una función (por ejemplo, el micrófono y la cámara para las llamadas). Puedes cambiar estos permisos en cualquier momento en la configuración de tu dispositivo. Sin ubicación, no podremos mostrarte personas cercanas; sin cámara, no podrás verificar tu perfil.

13. Cookies

El sitio web usa cookies. Encuentra el detalle en la Política de Cookies.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es relevante, te avisaremos por la app o por correo electrónico antes de que entre en vigor y, si implica una nueva finalidad que requiere consentimiento, te lo pediremos de nuevo.