Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Nuvia, nuestra aplicación móvil y nuestro sitio web https://nuviasoftware.com. Te pedimos leerlos con calma: explican qué ofrecemos, cuánto cuesta, qué esperamos de ti y qué puedes esperar de nosotros. Si algo no queda claro, escríbenos a hola@nuviasoftware.com.
1. Quiénes somos
En Nuvia intervienen dos empresas, cada una responsable de lo que vende:
- La app y la suscripción. Nuvia (la app, el sitio web y la suscripción a la sección de citas) es un servicio operado por NovaSoft Technologies SAC, con RUC 20573154828 y domicilio en Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Lima - Lima - Ate (en adelante, "Nuvia", "nosotros").
- Los pedidos. Los paquetes románticos, flores, tablas y regalos que pides desde Nuvia los vende, cobra y realiza Heart Events SAC, con RUC 20615165078 y domicilio en Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Lima - Lima - Ate (en adelante, "el vendedor de los pedidos"). Ver la sección 7.
Contacto:
- Correo de contacto general: hola@nuviasoftware.com
- Correo para temas de datos personales: privacidad@nuviasoftware.com
- Correo para pedidos: administracion@heartevents.pe
- Sitio web: https://nuviasoftware.com
2. Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta, usar la app o comprar a través de Nuvia, declaras que has leído y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, las Normas de la comunidad, la Política de Cookies y la Política de Reembolsos, que forman parte de este acuerdo.
El contrato se celebra por medios electrónicos y se perfecciona cuando aceptas estos Términos, conforme al Código Civil y a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no estás de acuerdo, no uses Nuvia.
3. Quién puede usar Nuvia
- Debes tener 18 años o más. Nuvia no está dirigida a menores de edad y eliminaremos cualquier cuenta que creamos que pertenece a un menor.
- Debes tener capacidad legal para contratar y no haber sido suspendido o expulsado previamente de Nuvia.
- Solo puedes tener una cuenta personal y debe representar a una persona real: tú.
4. Tu cuenta
- Te comprometes a dar información veraz y actualizada, incluida tu fecha de nacimiento.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a hola@nuviasoftware.com si sospechas de un uso no autorizado.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción comprada a través de Apple App Store o Google Play; debes cancelarla también en la tienda (ver sección 6).
5. Qué es Nuvia
Nuvia te ayuda a conocer personas y a concretar citas reales. En la app puedes:
- Crear un perfil con fotos, fecha de nacimiento, país, género, intereses, una descripción y tus preferencias (distancia, rango de edad e intención: amistad o amor).
- Descubrir personas cercanas, para lo cual usamos la ubicación de tu dispositivo.
- Hacer "match" cuando el interés es mutuo, lo que abre un chat entre ambos.
- Proponer una cita (día, hora y lugar) dentro del chat.
- Verificar tu perfil mostrando tu rostro en vivo con la cámara; si la verificación es exitosa, tu perfil muestra una insignia de verificación.
- Bloquear y reportar a otros usuarios.
- Pedir extras para tus citas (ver sección 7).
La insignia de verificación indica que la persona pasó nuestro control de rostro en vivo; no garantiza su identidad legal, sus antecedentes ni sus intenciones.
6. Suscripción, prueba gratuita y renovación
6.1. Qué es gratis. Descargar y usar Nuvia es gratis.
6.2. Sección de citas. La sección de citas (perfil, descubrir, match, chat y proponer citas) incluye una prueba gratuita de 5 días. Al terminar la prueba, para seguir usándola necesitas una suscripción de US$5 al mes, a precio fijo. El precio vigente, sus impuestos aplicables y las condiciones se muestran en la app antes de que confirmes.
6.3. Quién la vende y medios de pago. La suscripción la vende y la cobra NovaSoft Technologies SAC. Puedes suscribirte a través de Apple App Store, Google Play o de cualquier otro medio de pago que se muestre en la app. Cuando compras a través de una tienda, el cobro, la renovación, la cancelación y los reembolsos de esa compra se rigen además por las condiciones de la tienda respectiva.
6.4. Renovación automática. Salvo que la canceles, la suscripción se renueva automáticamente cada mes y se cobra al medio de pago registrado. Si al contratar la prueba gratuita se te informa que se convertirá en suscripción pagada, el primer cobro se realizará al finalizar la prueba, salvo que canceles antes.
6.5. Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad:
- Compras en App Store o Google Play: desde la configuración de suscripciones de tu cuenta en la tienda.
- Otros medios de pago: desde la app o escribiéndonos a hola@nuviasoftware.com.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces mantienes el acceso. Los detalles sobre devoluciones están en la Política de Reembolsos.
6.6. Cambios de precio. Si decidimos cambiar el precio, te avisaremos con anticipación razonable por la app o por correo electrónico, antes de que el nuevo precio se aplique a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin costo alguno. Las compras en tiendas pueden requerir además tu aceptación según las reglas de la tienda.
7. Pedidos y extras
7.1. Qué puedes pedir. Paquetes románticos (montajes sorpresa decorados), flores, tablas gourmet (quesos, vino) y regalos (globos, detalles, bebidas). Los pedidos se pagan por separado, uno a uno, y no requieren suscripción.
7.2. Quién te vende el pedido. Los pedidos te los vende Heart Events SAC (RUC 20615165078): cobra el pedido, emite el comprobante, prepara, traslada e instala las decoraciones con su propio equipo y responde frente a ti por el pedido. Nuvia es el canal donde lo eliges y lo pides, y te ayuda a darle seguimiento.
7.3. Precio y confirmación. Antes de confirmar verás el precio total, lo que incluye, la fecha y la zona de entrega o montaje, y el plazo de cancelación aplicable. El pedido queda confirmado cuando recibes la confirmación en la app o por correo.
7.4. Disponibilidad. Los productos y servicios están sujetos a disponibilidad, cobertura geográfica y fechas. Algunos productos, como las flores, pueden variar ligeramente en color o variedad según la temporada; si la variación es relevante te consultaremos o te ofreceremos una alternativa equivalente o la devolución.
7.5. Entrega y datos del destinatario. Para cumplir tu pedido necesitamos el nombre del destinatario, la dirección, la fecha y un teléfono de contacto. Eres responsable de que esos datos sean correctos y de contar con la autorización del destinatario para compartirlos con nosotros y con Heart Events SAC, que realizará la entrega. Si la entrega no puede realizarse por datos erróneos o porque no hay quien reciba en la fecha acordada, aplicará lo indicado en la Política de Reembolsos.
7.6. Bebidas alcohólicas. Los productos que incluyen vino u otras bebidas alcohólicas solo se venden y entregan a mayores de 18 años, de acuerdo con la Ley N° 28681. Al pedirlos declaras que tú y el destinatario son mayores de edad. El repartidor puede pedir un documento de identidad y no entregará el alcohol si no se acredita la mayoría de edad.
7.7. Reclamos por un pedido. Si algo sale mal con un pedido, puedes reclamar directamente a Heart Events SAC en administracion@heartevents.pe o en el Libro de Reclamaciones, eligiendo «Un pedido». También puedes escribirnos a hola@nuviasoftware.com y te ayudaremos a gestionarlo. Lo anterior no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
8. Normas de conducta
Al usar Nuvia te comprometes a cumplir las Normas de la comunidad. En resumen: trata a los demás con respeto; no acoses; no crees perfiles falsos ni suplantes a otras personas; no publiques contenido sexual sin consentimiento; no ofrezcas servicios comerciales o sexuales; no pidas dinero; y no uses Nuvia para fines ilegales. Tampoco puedes intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, extraer datos de forma automatizada ni interferir con el funcionamiento del servicio.
9. Tu contenido
Tu contenido (fotos, textos, mensajes) sigue siendo tuyo. Para poder operar Nuvia nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración de tu cuenta, para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar fotos) y mostrar ese contenido a otros usuarios únicamente con el fin de prestar, mantener, moderar y mejorar el servicio.
No usamos tus fotos en publicidad sin tu consentimiento previo. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tus fotos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para atender un reporte o investigación en curso, como explica la Política de Privacidad.
Declaras que tienes los derechos necesarios sobre el contenido que subes y que no infringe derechos de terceros.
10. Moderación, reportes y suspensión
Tolerancia cero. En Nuvia no hay lugar para el contenido objetable (sexual no consentido, violento, de odio, que involucre a menores, fraudulento o ilegal) ni para los usuarios abusivos. Al aceptar estos Términos te comprometes a no publicar ni enviar ese contenido.
- Puedes bloquear y reportar a cualquier usuario desde su perfil o desde el chat, en todo momento.
- Los reportes son revisados por personas de nuestro equipo dentro de las 24 horas. Cuando confirmamos una infracción, retiramos el contenido y cerramos la cuenta de quien la cometió.
- Mientras revisamos un reporte podemos pausar temporalmente una cuenta.
- Según la gravedad, podemos retirar contenido, advertir, suspender o cerrar definitivamente una cuenta, y colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija o exista un riesgo para alguien.
- Registramos nuestras decisiones de moderación. Si crees que nos equivocamos, puedes pedir una revisión escribiendo a hola@nuviasoftware.com.
Si cerramos tu cuenta por incumplir estos Términos o las Normas de la comunidad, se aplicará lo previsto en la Política de Reembolsos respecto de periodos pagados, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
11. Seguridad en citas presenciales
Nuvia facilita el contacto entre personas, pero no controla lo que cada usuario hace dentro o fuera de la app. No hacemos verificaciones de antecedentes. Por eso:
- Conoce a la otra persona en un lugar público y avisa a alguien de confianza dónde estarás.
- Organiza tu propio transporte y no compartas datos financieros.
- Si algo te incomoda, retírate y repórtalo.
No somos responsables por la conducta de otros usuarios, pero sí actuamos frente a los reportes que recibimos, adoptamos medidas razonables de seguridad y colaboramos con las autoridades competentes. En caso de emergencia, contacta primero a la Policía Nacional del Perú (105).
12. Propiedad intelectual
La marca Nuvia, los logotipos, el diseño, el software, los textos y demás elementos del servicio (excepto el contenido de los usuarios) pertenecen a NovaSoft Technologies SAC o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la app con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, modificar, distribuir, descompilar ni explotar comercialmente ninguno de estos elementos sin nuestra autorización escrita.
13. Responsabilidad
- Trabajamos para que Nuvia funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Cuando las interrupciones sean programadas, intentaremos avisarte con anticipación.
- No garantizamos que encontrarás pareja, amistad ni un número determinado de matches.
- No respondemos por daños derivados de la conducta de otros usuarios, de información falsa que ellos proporcionen, ni de caso fortuito o fuerza mayor.
- Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor u otras normas imperativas, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni por la idoneidad de los productos y servicios que te vendemos.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos con anticipación por la app o por correo electrónico, indicando la fecha en que entra en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Nuvia y cancelar tu suscripción antes de esa fecha. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, entenderemos que aceptas la nueva versión.
15. Libro de Reclamaciones e INDECOPI
Ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en https://nuviasoftware.com/libro-de-reclamaciones, conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, modificado por el D.S. N° 101-2022-PCM. Al registrar tu hoja eliges si es sobre la app o la suscripción (la atiende NovaSoft Technologies SAC) o sobre un pedido (la atiende Heart Events SAC). Cada una responde tus reclamos y quejas en un plazo no mayor de 15 días hábiles.
Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@nuviasoftware.com o a nuestro domicilio: Cal. Pisac Nro. 140 Coo. Veintisiete de Abril, Lima - Lima - Ate. Para temas de datos personales, usa privacidad@nuviasoftware.com. Para un pedido, escribe a administracion@heartevents.pe.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, de acudir al INDECOPI, de usar el Libro de Reclamaciones o de recurrir a cualquier otra vía que te reconozca la ley.